PUSAT BANTUAN

Ada pertanyaan? Semua jawabannya di sini.

Tidak ketemu jawabannya? Tanyakan langsung ke admin lewat WhatsApp 0811-3330-3775, Senin–Sabtu 07.30–21.00.

Janji kami

Setiap produk dikerjakan sesuai mockup yang Anda setujui. Kalau hasilnya tidak sesuai karena kesalahan kami, kami perbaiki atau ganti tanpa biaya.

Masa garansi per produk

PRODUKMASA GARANSIYANG DITANGGUNG

Huruf timbul, signage, neon box & lightbox1 tahunRangka, akrilik retak bukan karena benturan, dan sambungan instalasi. Dihitung sejak tanggal pemasangan.

Komponen LED & adaptor1 tahunLampu atau adaptor mati karena cacat komponen. Kami ganti unit yang rusak. Dihitung sejak tanggal pemasangan.

Banner, backdrop & stikerSaat diterimaHasil cetak tidak sesuai mockup (warna sangat berbeda, potongan salah, ukuran salah). Klaim maksimal 3 hari setelah diterima.

Akrilik custom, plakat & laser cutSaat diterimaCacat potong, ukir, atau ukuran tidak sesuai mockup. Klaim maksimal 3 hari setelah diterima.

Merchandise cetak 3DSaat diterimaCacat cetak (layer terlepas, bentuk tidak sesuai). Klaim maksimal 3 hari setelah diterima.

Garansi tidak berlaku jika

Kerusakan karena benturan, jatuh, kebakaran, banjir, petir, atau bencana alam.
Tegangan listrik tidak stabil atau pemasangan instalasi listrik oleh pihak lain.
Produk dibongkar, dipindah, atau dimodifikasi bukan oleh tim Dopatech.
Pemakaian di luar fungsi, misalnya banner indoor dipasang di luar ruangan.
Pudar atau aus wajar akibat panas, hujan, dan sinar matahari.
Kesalahan isi desain (teks, nomor, logo) yang sudah disetujui pelanggan di mockup.

Cara klaim garansi

01
Hubungi adminChat WhatsApp dengan menyebut kode ORDER.
02
Kirim buktiFoto atau video kerusakan dan kondisi produk.
03
PengecekanTim kami memeriksa, bisa dari foto atau di lokasi.
04
PerbaikanDiperbaiki atau diganti tanpa biaya jika masuk garansi.

Pembatalan & refund

KONDISIPENGEMBALIAN DANA

Batal sebelum desain dikerjakanPembayaran dikembalikan 100%.

Batal setelah desain dikerjakan, sebelum mockup disetujuiDikembalikan setelah dipotong biaya desain. Nominalnya tertulis di quotation.

Batal setelah mockup disetujui, sebelum produksiDikembalikan setelah dipotong biaya desain dan biaya administrasi. Nominalnya tertulis di quotation.

Batal setelah produksi dimulaiDP tidak dapat dikembalikan karena bahan sudah dipotong atau dicetak. Produk yang sudah jadi tetap bisa diambil.

Produk tidak sesuai mockup karena kesalahan kamiKami perbaiki atau buat ulang tanpa biaya. Jika tidak memungkinkan, dana dikembalikan sesuai bagian yang tidak terpenuhi.

Kami tidak dapat mengerjakan pesananPembayaran dikembalikan 100%.

Refund dikirim ke rekening atau e-wallet atas nama pemesan paling lambat 2×24 jam setelah pengajuan refund disetujui. Pembayaran yang masuk lewat iPaymu dikembalikan sesuai ketentuan iPaymu. Biaya transfer atau biaya layanan pembayaran tidak ikut dikembalikan.

Masih ada yang ingin ditanyakan?

Admin kami siap membantu di jam kerja.

Chat WhatsApp